Terms Of Service

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

- Pelanggan: Individu atau entitas yang membeli produk dari PT. Coway International Indonesia dan terdaftar sebagai anggota untuk menggunakan layanan Coway Heart Service.

- Produk: Mesin Air Purifier, Water Purifier, atau produk lain yang dijual oleh PT. Coway International Indonesia melalui situs Pakai Coway.

- Layanan Coway Heart Service: Layanan purna jual yang disediakan untuk produk-produk Coway, termasuk instalasi, pemeliharaan, perbaikan, dan penggantian suku cadang, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Untuk dapat menggunakan layanan Coway Heart Service, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

- Anda adalah pelanggan yang membeli produk Coway melalui situs Pakai Coway atau melalui member seller lainnya.

- Anda telah mendaftar dan memiliki akun yang valid diaplikasi Coway.

- Anda telah setuju untuk mengikuti syarat dan ketentuan ini serta kebijakan terkait lainnya yang berlaku di situs kami.

Coway Heart Service mencakup layanan berikut, yang dapat disesuaikan dengan produk yang Anda beli serta promo yang berlaku:

1. Instalasi Produk: Proses pemasangan produk di lokasi yang Anda pilih setelah pembelian.

2. Pemeliharaan Rutin: Layanan pemeliharaan dan perawatan untuk memastikan produk Coway berfungsi dengan baik, termasuk penggantian filter dan komponen lainnya sesuai dengan jadwal pemeliharaan.

3. Perbaikan dan Penggantian: Layanan perbaikan atau penggantian untuk produk yang mengalami kerusakan, dengan ketentuan tertentu berdasarkan garansi dan kebijakan produk.

4. Pelanggan Support: Layanan dukungan pelanggan melalui saluran komunikasi yang kami sediakan, termasuk telepon, email, dan chat.

Layanan Coway Heart Service berlaku untuk jangka waktu tertentu sesuai dengan promo serta ketentuan garansi dan pemeliharaan yang berlaku untuk setiap produk. Anda akan diberitahukan tentang durasi layanan yang berlaku untuk produk Anda saat pertama kali membeli dan mendaftar ke program ini.

Untuk mengakses layanan Coway Heart Service, pelanggan harus mengikuti prosedur klaim sebagai berikut:

1. Menghubungi Coway melalui saluran layanan pelanggan yang tercantum di situs Coway, yakni melalui email Coway Careline : [email protected]

2. Memberikan informasi terkait produk yang dimiliki, termasuk nomor seri dan bukti pembelian.

3. Menyelesaikan prosedur verifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada pemeriksaan kondisi produk dan lokasi pengiriman layanan.

4. Setelah verifikasi, tim Service Coway akan mengonfirmasi jadwal layanan sesuai dengan jenis dan lokasi klaim.

- Layanan Gratis: Beberapa layanan, seperti instalasi dan pemeliharaan rutin sesuai ketentuan garansi atau promo, dapat diberikan secara gratis.

- Biaya Layanan Tambahan: Untuk layanan di luar ketentuan promo garansi atau jika produk telah melewati periode sesuai ketentuan promo, biaya tambahan dapat dikenakan, yang akan diinformasikan sebelumnya kepada pelanggan.

Biaya tambahan yang dikenakan dapat berupa biaya transportasi, biaya penggantian komponen, atau biaya lain yang relevan.

Sebagai pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk:

1. Menyediakan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk dan lokasi saat mengklaim layanan.

2. Menjaga produk Coway agar tetap dalam kondisi yang layak untuk mendapatkan layanan pemeliharaan atau perbaikan.

3. Menyediakan akses ke lokasi produk untuk tim layanan kami dalam rangka pemasangan, pemeliharaan, atau perbaikan.

Selain itu, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda mengikuti petunjuk pemeliharaan yang diberikan oleh tim kami.

PT. Coway International Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan produk yang disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

- Penggunaan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk atau manual yang diberikan.

- Kerusakan yang diakibatkan oleh bencana alam, kecelakaan, pencurian atau tindakan luar biasa lainnya di luar kendali kami.

- Modifikasi atau perbaikan produk yang dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak sah.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan ini atau layanan Coway Heart Service, silakan hubungi kami melalui:

Email: [email protected]

Whatsapp : 081294971339

Terima kasih telah mengunjungi website Pakai Coway. Kami berkomitmen untuk menjaga kepercayaan Anda dan memastikan pengalaman yang aman dan menyenangkan saat menggunakan layanan dari Coway.